Jak wygląda proces oględzin pojazdu przez ubezpieczyciela po zdarzeniu drogowym? Ten artykuł przybliża kolejne etapy postępowania, wskazuje najważniejsze aspekty techniczne oraz logistyczne i pozwala lepiej przygotować się do współpracy z firmą ubezpieczeniową. Dzięki niemu poznasz obowiązki stron, niezbędne dokumenty oraz kryteria oceny szkody.
Proces zgłoszenia szkody i pierwsze kroki
Od chwili zdarzenia aż do momentu oględzin upływa zwykle kilka dni. Aby cały przebieg był sprawny, należy:
- Zgłosić szkodę do ubezpieczyciela – telefonicznie lub przez formularz online.
- Przygotować dokumentację – wypełniony wniosek, dowód rejestracyjny, polisę oraz szkice miejsca zdarzenia lub fotografie zrobione bezpośrednio po wypadku.
- Ustalić termin oględzin – operator kontaktuje się z właścicielem auta i proponuje dogodny dzień i godzinę wizyty rzeczoznawcy.
Ten etap jest kluczowy dla terminowego rozliczenia szkody oraz uniknięcia ewentualnych kar umownych za zwłokę w zgłoszeniu.
Przygotowanie pojazdu do oględzin
Przed przybyciem rzeczoznawcy warto zadbać o kilka elementów, które usprawnią cały przebieg oględzin:
- Dokładne umycie auta – czyste nadwozie ułatwia wykrycie wszystkich uszkodzeń, nawet najdrobniejszych.
- Udostępnienie kluczyków do wszystkich stacyjnych bębnów oraz klucza do koła zapasowego.
- Odsunięcie bagażu i przedmiotów z miejsca oględzin – kontrole wymagają swobody dostępu do nadkoli, drzwi i komory silnika.
- Zapewnienie oświetlenia, jeśli oględziny odbywają się w garażu lub warsztacie.
Profesjonalne przygotowanie pojazdu świadczy o Twoim zaangażowaniu i może skrócić czas oczekiwania na szczegółowy protokół.
Przeprowadzenie oględzin zewnętrznych
Oględziny zewnętrzne obejmują wizualną ocenę karoserii i elementów widocznych na pierwszy rzut oka:
- Sprawdzenie geometrii nadwozia – nierówne szczeliny między elementami, wygięcia blach czy zniekształcenia profili.
- Analiza stanu szyb, reflektorów i lamp – pęknięcia, rysy, odpryski. Ubezpieczyciel ocenia, czy konieczna jest wymiana, czy tylko naprawa.
- Kontrola stanu opon, felg i układu hamulcowego – czy uszkodzenia mogą wpływać na bezpieczeństwo jazdy.
- Ocena powłoki lakierniczej – sprawdzenie, czy na karoserii występują odpryski lub zadrapania, a także weryfikacja historii napraw (np. za pomocą miernika grubości lakieru).
W tej fazie rzeczoznawca wykonuje także dokumentację fotograficzną. Każde ujęcie jest później załączane do ekspertyzy, stanowiącej podstawę do kalkulacji odszkodowania.
Ocena wnętrza oraz elementów mechanicznych
Oprócz oględzin wizualnych ważny jest przegląd techniczny:
- Sprawdzenie stanu podszybia, deski rozdzielczej i tapicerki – uszkodzenia mogą wskazywać na moment uderzenia i siłę działającą na kabinę.
- Kontrola poduszki powietrznej i napinaczy pasów bezpieczeństwa – urządzenia te, nawet nieaktywowane, mogą wymagać wymiany po wypadku.
- Diagnoza układu chłodzenia, smarowania i wydechowego – ewentualne wycieki płynów, pęknięcia przewodów lub kolektorów.
- Testy jazdy próbnej lub kontrola elementów zawieszenia – mają na celu wykrycie luźnych połączeń, hałasów i nietypowych odgłosów.
Ubezpieczyciel może zlecić dodatkowe badania laboratoryjne lub konsultacje z warsztatem specjalistycznym, jeżeli stopień uszkodzeń jest skomplikowany.
Protokół oględzin i wycena szkody
Po zakończeniu oględzin sporządzany jest szczegółowy protokół, w którym zawarte są:
- Dokładny opis stanu pojazdu przed i po szkodzie.
- Lista zalecanych napraw lub wymian uszkodzonych elementów.
- Wstępna wycena kosztów robocizny i części zamiennych.
- Określenie wartości pojazdu netto i brutto, aby ustalić kwotę odszkodowania.
Zwykle w ciągu 7–14 dni roboczych od oględzin ubezpieczyciel przekazuje decyzję o wypłacie lub odmowie. Termin może ulec zmianie, jeśli ubezpieczyciel poprosi o dodatkowe dokumenty lub wyjaśnienia.
Kluczowe aspekty sprawnego przebiegu oględzin
Aby cały proces przebiegł szybko i bez zakłóceń, warto pamiętać o kilku podstawowych zasadach:
- Terminowe zgłoszenie szkody i kompletna dokumentacja.
- Rzetelne przygotowanie pojazdu – czyste auto, łatwy dostęp do wszystkich elementów.
- Otwartość na pytania rzeczoznawcy oraz transparentna komunikacja.
- Utrzymanie kontaktu z ubezpieczycielem w celu monitorowania statusu rozliczenia.
Dzięki tym krokom można uniknąć niepotrzebnych opóźnień oraz dodatkowych kosztów. Znajomość przebiegu oględzin zwiększa Twoje poczucie kontroli nad całym procesem i pozwala lepiej zaplanować kolejne kroki, takie jak naprawa czy wynajem samochodu zastępczego.
