Przygotowanie do oględzin przez rzeczoznawcę po wypadku to kluczowy etap w procesie dochodzenia swoich praw i uzyskania adekwatnego odszkodowania. Prawidłowe działania na każdym etapie pozwalają zabezpieczyć istotne informacje, zwiększyć szanse na sprawne zakończenie sprawy oraz ograniczyć ryzyko niepotrzebnych konfliktów z ubezpieczycielem. Poniżej omówione zostały najważniejsze kroki, które pomogą Ci skutecznie przygotować się do wizyty specjalisty.
Przygotowanie niezbędnych dokumentów
- Dokumenty to podstawa każdej oceny przez rzeczoznawcę. Zgromadź polisę ubezpieczeniową, protokół policyjny, zdjęcia z miejsca zdarzenia oraz faktury za naprawy lub zakupy wymienionych części.
- Przygotuj również pełne dane świadków – imię, nazwisko, kontakt, krótką notatkę o tym, co zaobserwowali. Świadkowie podnoszą wiarygodność zgłoszenia.
- Zadbaj o przejrzyste katalogowanie: możesz użyć segregatora lub elektronicznego folderu, co znacznie usprawni Twoją organizację.
- Sprawdź terminy zgłoszeń i przesyłania dokumentów – nieprzekroczenie ustalonych terminów jest niezbędne.
Zabezpieczenie miejsca zdarzenia i dowodów
Bezpośrednio po wypadku należy zadbać o odpowiednie zabezpieczenie dowody, które mogą utracić wartość lub zniknąć z pola widzenia rzeczoznawcy. Oto kilka wskazówek:
- Zrób szczegółową sesję foto i wideo – uwzględnij uszkodzenia z różnych perspektyw, otoczenie, znaki drogowe i widoczne ślady hamowania.
- Unikaj przywracania uszkodzonych elementów do stanu zbliżonego do fabrycznego przed wizytą eksperta – każda próba naprawy lub oczyszczenia może zostać przez niego zakwestionowana.
- Jeśli to możliwe, pozostaw pojazd w miejscu wypadku lub na parkingu blisko miejsca zdarzenia do czasu oględzin.
- Zachowaj ostrożność – nie narażaj siebie ani innych na niebezpieczeństwo przy robieniu zdjęć na jezdni. Twoje bezpieczeństwo jest najważniejsze.
Komunikacja i współpraca z rzeczoznawcą
Podczas oględzin kluczowa jest otwarta i rzeczowa komunikacja. Poniżej opisane zasady pomogą w budowaniu dobrej relacji oraz sprawią, że procedura przebiegnie płynnie:
- Zadawaj pytania dotyczące metodyki oceny – zrozumienie stosowanych standardów eliminuje nieporozumienia.
- Słuchaj uważnie sugestii eksperta i zgłaszaj swoje obserwacje – takie podejście sprzyja współpraca i zwiększa poczucie rzetelności przebiegu oględzin.
- Zanotuj kluczowe ustalenia: datę, godzinę, imię i nazwisko rzeczoznawcy, nazwę firmy lub instytucji, która go delegowała.
- Nie ukrywaj żadnych informacji – każde pominięcie może zostać później zakwestionowane przez ubezpieczyciela.
Praktyczne przygotowania do dnia oględzin
Aby proces odbył się sprawnie, warto zadbać o kilka praktycznych aspektów:
- Upewnij się, że miejsce oględzin jest dostępne i dobrze oświetlone. W przypadku ciemnych garaży albo nieoświetlonych parkingów rozważ organizację dodatkowego źródła światła.
- Zorganizuj podstawowe narzędzia: miarkę, latarkę, notatnik, długopis, aparat fotograficzny lub telefon z pełną baterią.
- Przygotuj plan awaryjny – jeśli rzeczoznawca opóźni się lub nie pojawi, wiesz, w jakie procedury wchodzić (np. kontakt z ubezpieczycielem).
- Zadbaj o odpowiedni strój i warunki – dobry stan fizyczny i psychiczny wpływa na klarowność Twojej wypowiedzi.
Dokumentacja i utrwalanie ustaleń
Po zakończonych oględzinach zbierz wszystkie notatki i dokumenty przygotowane przez rzeczoznawcę. Ważne jest, aby:
- Otrzymać pisemny protokół oględzin z opisem uszkodzeń, zaleceniami co do naprawy i wyceną kosztów – to podstawa dalszych roszczeń.
- Sprawdzić poprawność danych: od Twoich danych osobowych, przez szczegóły zdarzenia, po informacje o pojeździe.
- Zachować wszystkie oryginały dokumentów i robić kopie – kopie możesz przesłać drogą elektroniczną, a oryginały przechować w bezpiecznym miejscu.
- W razie wątpliwości od razu zgłaszać prośbę o wyjaśnienia lub korektę protokołu, zanim wyślesz go do ubezpieczyciela.
Postępowanie po oględzinach
Gdy protokół jest już skompletowany i zaakceptowany przez obie strony, przejdź do kolejnych kroków:
- Złóż formalne roszczenie do ubezpieczyciela z załączonym protokołem i fakturami.
- Monitoruj proces likwidacji szkody – nie bój się przypominać o swojej sprawie, jeśli ubezpieczyciel zwleka z decyzją.
- Jeżeli decyzja jest niekorzystna, możesz zwrócić się o opinię niezależnego eksperta lub skorzystać z mediacji.
- Pamiętaj o zachowaniu profesjonalizmu i dokumentuj każdą korespondencję i telefoniczne ustalenia.
