W momencie zaistnienia zdarzenia drogowego kluczowe znaczenie ma szybkie i prawidłowe zgłoszenie szkody. Błędy popełnione na tym etapie mogą prowadzić do opóźnień w uzyskaniu odszkodowania lub nawet do całkowitego odrzucenia roszczenia. Poniższy artykuł omawia najczęściej spotykane potknięcia w procesie zgłaszania szkody komunikacyjnej oraz przedstawia praktyczne wskazówki, jak ich unikać.
Zabezpieczenie miejsca zdarzenia
Pierwsze działania po wypadku decydują o jakości dalszego postępowania. Zlekceważenie podstawowych czynności może utrudnić potwierdzenie okoliczności zdarzenia i służyć ubezpieczycielowi jako argument przeciwko Tobie.
Typowe błędy
- Brak zabezpieczenia miejsca zdarzenia – nieustawienie trójkąta ostrzegawczego ani niezałączenie świateł awaryjnych.
- Pominięcie wezwania policji przy kolizjach z udziałem obrażeń ciała lub sporną winą.
- Nieudokumentowanie okoliczności – zdarzenia bez zdjęć, notatek czy zeznań świadków.
Warto podkreślić, że jedną z najcenniejszych form zabezpieczenia dowodów jest uzyskanie danych osób trzecich, które mogą potwierdzić przebieg zdarzenia. Zaniedbanie tego kroku obniża szanse na pełne odszkodowanie.
Kompletny zbiór dokumentów
Dokładna i staranna dokumentacja stanowi podstawę każdego wniosku o wypłatę świadczenia. Braki w dokumentach to jeden z głównych powodów przedłużających się postępowań lub ich umarzania.
Co powinno znaleźć się w zgłoszeniu
- Wypełniony formularz zgłoszeniowy ubezpieczyciela – z poprawnymi danymi osobowymi i numerem polisy.
- Protokół policyjny lub raport straży miejskiej (jeżeli interweniowały służby).
- Dokumentacja fotograficzna uszkodzeń pojazdu oraz miejsca wypadku.
- Ocena rzeczoznawcy lub warsztatu wskazująca zakres szkód i koszty naprawy.
- Kserokopie dokumentów rejestracyjnych pojazdu oraz prawa jazdy uczestników zdarzenia.
Każdy brak lub nieczytelność dokumentu może skutkować żądaniem uzupełnienia, co wydłuży oczekiwanie na środki. Dlatego zaleca się skanowanie lub fotografowanie wszystkich dokumentów bezpośrednio po ich otrzymaniu.
Zachowanie terminów i komunikacja z ubezpieczycielem
Przestrzeganie wyznaczonych terminów ma kluczowe znaczenie dla powodzenia postępowania. Opóźnienia w dostarczeniu informacji mogą skutkować ograniczeniem zakresu świadczenia lub całkowitym odmówieniem wypłaty.
Najczęstsze uchybienia
- Nieterminowe zgłoszenie szkody – często powyżej 7 dni od zdarzenia.
- Brak odpowiedzi na wezwania ubezpieczyciela do uzupełnienia danych.
- Niedokładne ustalenie zasad łączności – podanie nieaktualnego numeru telefonu lub adresu e-mail.
W praktyce warto założyć osobny folder (elektroniczny lub tradycyjny) na korespondencję z towarzystwem ubezpieczeniowym. Każdy e-mail, list czy notatka telefoniczna zapisane w jednym miejscu umożliwią łatwe odnalezienie kluczowych informacji.
Realistyczna ocena szkód i roszczeń
W określaniu wysokości świadczenia nie chodzi o maksymalizowanie kwot, ale o przedstawienie obiektywnej i wiarygodnej kalkulacji. Nadmiernie wygórowane żądania mogą spotkać się z szybką weryfikacją i obniżeniem świadczenia.
- Brak rzetelnej wyceny naprawy – przyjmowanie najdroższych części bez konsultacji z rzeczoznawcą.
- Pominięcie kosztów dodatkowych, takich jak samochód zastępczy czy holowanie.
- Nieprzeliczenie utraconych korzyści wynikających z niemożliwości korzystania z pojazdu.
Warto skorzystać z pomocy wyspecjalizowanego rzeczoznawcy lub firmy odszkodowawczej, która przy przygotowywaniu kosztorysu uwzględni wszystkie elementy, co zwiększy szanse na pełne zaspokojenie roszczeń.
Praktyczne wskazówki i dobre nawyki
Unikanie najczęstszych błędów to jedno, ale jeszcze ważniejsze jest wyrobienie odpowiednich nawyków w zarządzaniu sprawą. Poniżej kilka rekomendacji, które ułatwią cały proces:
- Kontakt z ubezpieczycielem od pierwszej chwili – nie odkładaj telefonu “na później”.
- Zachowanie wszystkich paragonów i faktur – dokumentują poniesione koszty.
- Ciągłość komunikacji – potwierdzaj każdy ustny telefon e-mailem lub SMS-em.
- Regularne monitorowanie statusu zgłoszenia przez internetowy panel klienta.
- Punktualne ustalanie wizyt rzeczoznawcy oraz odbieranie korespondencji.
Dzięki powyższym działaniom proces idzie sprawniej, a Twoje oczekiwania co do terminu i wysokości wypłaty roszczenia są bardziej realistyczne.
